Häufige Fragen

Bestellablauf

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Wie kann ich bei Paulis Hundeausstatter im Online-Shop eine Bestellung aufgeben?

1. Legen Sie den von Ihnen gewählten Artikel in der gewünschten Größe und Ausfertigung in den Warenkorb, in dem Sie auf den Button „In den Warenkorb“ klicken. Gehen Sie anschließend „zur Kasse“.

2. Im nächsten Schritt können Sie sich mit Ihrem Paulis-Konto anmelden, neu registrieren oder die Bestellung ohne Registrierung als Gast fortführen.

3. Geben Sie nun Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift innerhalb Österreichs, Deutschlands oder der Schweiz an und wählen Sie eine Versandart aus.

4. Anschließend können Sie das gewünschte Zahlungsmittel aus unseren zur Verfügung stehenden Zahlarten auswählen.

5. Überprüfen Sie im nächsten Schritt Ihre gemachten Angaben zu der Bestellung und geben gegebenenfalls Ihren Gutscheincode ein. Sie schließen die Bestellung ab, in dem Sie den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ drücken.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestellbestätigung zu. Falls bestimmte Artikel nicht verfügbar sind, werden wir Sie zeitnah per E-Mail informieren.

Gibt es im Online-Shop eine Mindestbestellwert?

Wir wollen jeden unserer Kunden glücklich machen und daher gibt es bei Paulis keinen Mindestbestellwert.

Sind im Paulis Online Shop alle Produkte von Paulis Hundeausstatter erhältlich?

Unser Onlinesortiment wird laufend erweitert und saisonal angepasst. Aufgrund der Verfügbarkeiten von Materialien und Stoffen können wir leider nicht das gesamte Paulis-Sortiment online anbieten.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Ja, gern nehmen wir auch telefonische oder per Email eingehende Bestellungen an. Allerdings ist hierbei Vorauskasse zu leisten. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie unter +43 699 100 45 955.

Kann ich auch über mein Mobiltelefon oder mein Tablet bestellen?

Der Paulis Online-Shop ist für Mobiltelefone und Tablets optimiert. Gerne können Sie daher auch über Ihr Mobiltelefon oder Tablet auf www.paulis-hundeausstatter.at/shop bestellen.

Wie werde ich über meinen Bestelleingang bei Paulis Hundeausstatter informiert?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Warum erhalte ich keine Bestell- und/oder Versandbestätigung?

Bitte prüfen Sie hierzu auch den Eingang des Spam Ordners. Eine weitere Möglichkeit wäre, dass bei der Bestellung versehentlich eine abweichende E-Mail-Adresse eingegeben wurde.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?

Leider können Sie Ihre Bestellung nachträglich nicht mehr ändern oder ergänzen. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Wie kann ich mein Paulis Benutzerkonto ändern bzw. löschen?

Zum Ändern Ihrer Accountdaten loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse bzw. Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort unter „Mein Konto“ ein. Dort können Sie ganz einfach Ihre persönlichen Daten ändern.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihren Paulis-Account von unserem Kundenservice löschen zu lassen. Hierzu benötigen wir eine Benachrichtigung per E-Mail unter Angabe Ihrer persönlichen Daten.

Registrierung/Login

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Muss ich mich bei Paulis Hundeausstatter registrieren, um im Online-Shop eine Bestellung abgeben zu können?

Nein, Sie können im Bestellprozess auch die Option „Weiter zur Kasse ohne Kundenkonto“ wählen. Somit kaufen Sie als Gast bei Paulis ein.

Wie registriere ich mich bei Paulis Hundeausstatter?

Die Registrierung für den Paulis Online-Shop erfolgt durch Anlegen eines Accounts für den persönlichen Bereich „Mein Konto“.

Sollten Sie noch keinen „Mein Konto“-Account haben, registrieren Sie sich einfach durch Ausfüllen des Formulars unter „Neues Kundenkonto“ anlegen  und vergeben sich ein Passwort (mind. 8 Zeichen, bestehend aus Buchstaben und Zahlen oder Sonderzeichen). Ihre E-Mail Adresse ist hierbei gleichzeitig Ihr Benutzername.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich registriere?

Der persönliche Bereich „Mein Konto“ bietet Ihnen viele praktische Vorteile und erleichtert nach einmaliger Registrierung künftige Einkäufe im Paulis Online-Shop.

– Sie müssen nicht mehr alle Eingabefelder wie Adresse, Zahlungsart, etc. erneut ausfüllen, was Ihnen wertvolle Zeit erspart.

– Unter „Mein Konto“ können Sie Ihre persönlichen Daten oder auch verschiedene Lieferadressen verwalten.

– Sie erhalten einen Überblick über alle Ihre Bestellungen sowie den Status Ihrer Bestellungen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie können auf der „Mein Konto“ Anmeldeseite unter dem Link „Passwort vergessen“ einfach ein neues Passwort anfordern. Wir schicken Ihnen dann umgehend einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts an die in Ihrem „Mein Konto“-Account hinterlegte E-Mail-Adresse.

An wen wende ich mich, wenn ich meine E-Mail Adresse oder meinen Benutzernamen vergessen habe?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice. Bitte geben Sie in dieser E-Mail zur Identifikation folgende persönliche Daten an: Name, Vorname, vollständige Adresse sowie die in Ihrem „Mein Konto“-Account hinterlegten E-Mail Adresse an.

Weshalb funktioniert mein Login nicht?

Bitte überprüfen Sie, ob die Kombination aus E-Mail-Adresse bzw. Benutzername und Passwort korrekt ist. Achten Sie bei der Eingabe des Passworts auf Groß- und Kleinschreibung sowie eventuelle Leerzeichen. Zudem haben Sie die Möglichkeit über die Funktion Passwort vergessen einen neuen Passwortlink anzufordern.

Benötigen Sie weitere Unterstützung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ist es möglich meine getätigte Bestellung zu stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, sofern die Ware noch nicht verpackt und versandbereit ist. Hierfür wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus technischen Gründen keine Stornierung nach dem Versand Ihrer Ware vornehmen können. In solchen Fällen bitten wir Sie, Ihre Bestellung nach Erhalt unverzüglich an uns zurückzusenden. Entsprechende Vorleistungen werden Ihnen dann zurückerstattet.

Bezahlung

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Mit welchen Zahlungsmittel kann ich bei Paulis Hundeausstatter im Online-Shop bezahlen?

Im Paulis Online-Shop stehen Ihnen grundsätzlich folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Kreditkarte (Visa und Master Card) und Sofortüberweisung (Klarna).

Paulis Hundeausstatter behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsmethoden nicht anzubieten und auf andere Zahlungsmethoden zu verweisen.

Zahlung mit Kreditkarte:

Im Paulis Online-Shop akzeptieren wir die Kreditkarten der Anbieter Visa und Master Card.

Die Übertragung Ihrer Kreditkartendaten ist bei uns durch eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) geschützt.

Zahlung per Sofortüberweisung:

Bei….

Kann ich bei Paulis Hundeausstatter im Online-Shop ohne Risiko einkaufen?

Alle Zahlungsarten im Paulis Online-Shop sind sicher und vertrauenswürdig. Die Übertragung Ihrer Daten ist bei uns durch eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) geschützt. Diese gewährleistet, dass Ihre persönlichen Daten, inklusive Kreditkarten- und Kontoinformationen, sicher im Internet übertragen werden. Die Daten sind durch die Verschlüsselung somit nur für das Zahlungssystem lesbar.

Der Schutz Ihrer Daten ist für Paulis-Hundeausstatter äußerst wichtig, weswegen alle personenbezogenen Daten selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht an unberechtigte Dritte übermittelt werden.

Wann findet die Belastung meines Kontos durch das von mir ausgesuchte Zahlungsmittel statt?

Zahlung mit Kreditkarte: Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt in dem Moment, in dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Zahlung per Sofortüberweisung: Die Belastung Ihres Bank-Kontos erfolgt in dem Moment, in dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Was bedeuten die Begriffe SEPA, IBAN und BIC?

Durch die Einführung von SEPA (Single Euro Payments Area) wird ein einheitlicher Zahlungsverkehrsraum innerhalb von Europa geschaffen. SEPA ersetzt dabei die Kontonummer und die Bankleitzahl durch die IBAN und BIC.

Die IBAN löst als internationale, standardisierte Bankkontonummer die bestehenden nationalen Kontonummern bei Überweisungen ab. Die IBAN besteht aus maximal 34 Stellen. Die 1. und 2. Stelle geben den Länder-Code, die 3. und 4. Stelle die Prüfziffern an und die folgenden 30 Stellen beinhalten Kontoinformationen.

Die BIC ist eine eindeutige internationale Bezeichnung einer Bank und ersetzt die bisherige Bankleitzahl.

Ihre IBAN und BIC befinden sich in der Regel auf Ihrer Bankkarte. Andernfalls kontaktieren Sie bitte Ihre Bank.

Wie lautet die Bankverbindung von Paulis Hundeausstatter?

Sylvia Leinwather

IBAN: AT28 2020 2000 0000 3764

BIC: GIBAATWWXXX

Gibt es Gutscheincodes und wie kann ich diese einlösen?

Sie müssen den entsprechenden Gutscheincode im letzten Schritt des Warenkorbes unter „Gutscheincode“ eingeben und anschließend bestätigen, da der Gutschein sonst nicht auf die Bestellung angerechnet wird. Die Bestellübersicht aktualisiert sich und der entsprechende Rabatt wird automatisch abgezogen.

Kann ich mehrere Gutscheine bei einer Bestellung im Online-Shop einlösen?

Nein. Grundsätzlich kann immer nur ein Gutscheincode pro Bestellung eingelöst werden.

Warum wird mein Gutscheincode nicht akzeptiert?

Es kann verschiedene Gründe haben, weswegen Sie Ihren Gutschein-Code nicht einlösen können:

  • Der Gutschein ist bereits abgelaufen
  • Der Gutschein ist auf bestimmte Aktionen oder Produkte beschränkt
  • Der Gutschein wurde bereits eingelöst
  • Im Gutscheincode ist durch Kopieren in das Eingabefeld ein Leerzeichen enthalten

Sollten Sie ein Problem mit dem Einlösen eines Gutscheincodes haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich Gutscheincodes nachträglich noch einlösen?

Eine nachträgliche Verrechnung von Gutscheinen ist leider nicht möglich. Die Gutscheine sind direkt im Bestellvorgang einzulösen.

Was passiert mit meinem Gutscheincode, wenn ich die Bestellung zurückgesendet habe?

Gutscheine sind nur einmalig einlösbar und verfallen somit.

Versand

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Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Grundsätzlich liefert Paulis Hundeausstatter an jede gewünschte Adresse in Österreich, Deutschland und der Schweiz.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Sie erhalten, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Code, über den Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können.

Ebenso können Sie unter „Mein Konto“ im Bereich „Bestellungen“ den Status Ihrer Bestellung abfragen.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht zugestellt wird?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung an Ihre gewünschte Lieferadresse eintrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was mache ich, wenn mein Paket bzw. die bestellte Ware beschädigt bei mir ankommt?

Um eine zügige Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Schadens an Ihrer Bestellung sicher zu stellen, bitten wir Sie als Empfänger des Pakets unseren Kundenservice darüber zu informieren.

Über den weiteren Ablauf informiert Sie unser Kundenservice.

Rücksendungen

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In welchen Fällen kann ich den bestellten Artikel zurücksenden?

Sollten Ihnen im Paulis Online-Shop bestellte Artikel nicht gefallen, nicht passen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, können Sie ohne Angabe von Gründen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Retoure. Weitere Erläuterungen und Informationen zum Widerrufsrecht, seinen Bedingungen und Folgen können Sie der Widerrufsbelehrung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen.

Bei einer Verschlechterung der zurückgesandten Artikel – zum Beispiel durch Beschmutzungen, Beschädigungen oder fehlende Etiketten – behalten wir uns vor, die Annahme der Retoure zu verweigern und ggf. im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Wertersatz geltend zu machen. Dies gilt nicht, wenn eine Verschlechterung ausschließlich auf die Prüfung der Sache zurückzuführen ist, wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – z.B. eine Anprobe. Wir empfehlen daher, nach Möglichkeit Artikel, die Sie zurücksenden, zuvor nur zum Zwecke einer solchen Prüfung zu nutzen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus technischen Gründen keine Stornierung nach dem Versand Ihrer Ware vornehmen können. In solchen Fällen bitten wir Sie, die Annahme der Lieferung zu verweigern. Entsprechende Vorleistungen werden Ihnen dann zurückerstattet.

Kann ich einen Artikel reklamieren?

Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem bei uns erworbenen Artikel nicht zufrieden sind.

Falls Sie den Artikel trotz eines Mangels behalten wollen, bitten wir Sie, uns Fotos per E-Mail an office@paulis-shop.at zu senden. Wir benötigen Bilder vom Artikel im Ganzen worauf der Mangel gut ersichtlich ist. Gerne prüfen wir dann, ob wir Ihnen mit einem Preisnachlass entgegen kommen können.

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?

Sollten Ihnen die im Paulis Online-Shop bestellten Artikel nicht gefallen oder passen, können Sie diese im Rahmen Ihres Widerrufsrechts bin 14 Tagen nach Erhalt an uns retournieren.

Ist der Rückversand der Artikel kostenlos?

Nein, der Rückversand ist nicht kostenlos. Sie können Artikel, die Ihnen nicht passen oder gefallen sollten, im Rahmen unseres Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.
Den/die bestellten Artikel senden Sie bitte mittels Widerrufsrechts binnen 14 Tage nach Erhalt an uns zurück.

Was mache ich, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde?

Alle Artikel werden vor dem Versand noch einmal von unseren Mitarbeitern auf deren Qualität und Richtigkeit der Bestellung geprüft. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Sie einen falschen Artikel erhalten, können Sie diesen selbstverständlich bei uns reklamieren. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice.

Selbstverständlich können Sie den entsprechenden Artikel auch kostenlos innerhalb Ihres Widerrufsrechts von 14 Tagen an uns zurückschicken.

Wie erfolgt die Gutschrift bei einer Rücksendung?

Der zu erstattende Betrag wird Ihrem Kreditkartenkonto bzw. Bankkonto wieder gutgeschrieben. Es entstehen keine Mehrkosten für Sie.

Gibt es Artikel, die vom Rückversand ausgeschlossen sind?

Nein, es gibt keine Artikel, die von der Retoure ausgeschlossen sind. Bitte beachten Sie, dass wir uns bei einer Verschlechterung der zurückgesandten Artikel – zum Beispiel durch Beschmutzungen, Beschädigungen oder fehlende Etiketten – das Recht vorbehalten, die Annahme der Retoure zu verweigern und ggf. im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Wertersatz geltend zu machen.

Kontakt & Kundenservice

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Paulis Hundeausstatter
Gymnasium Straße 64, 1190 Wien
Mo – Fr: 10.00 – 18.00 Uhr

office@paulis-shop.at
+43 699 100 45 955

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